Service stays 4-ever!

Försäljning och omsättningen i en butik eller ett företag ser olika ut på olika tider av året. Inom retail där jag arbetar är det absolut största delen av omsättningen dom två sista månaderna på året, alltså CHRISTMAS TIME! Det finns saker man inte vill ska misslyckas då, t.ex att produkterna inte ska vara slut (hände en gång på ett företag jag jobbade på, det ekade tomt i alla butiker i hela Stockholm. Det var ka-ta-strof!) eller att personalen inte vet hur man gör en retur, att butiken inte har beställt växel, att man har slut på kvittorullar. Eller vad det nu kan vara, you name it!

Jag tänker också att det är viktigt att vara ödmjuk i sitt möte med kunderna. Jag säljer hudvård och kosmetik. Mitt företag är inte det enda som gör det. Jag vet att kunderna kunde lika gärna ha shoppat någon annanstans men dom har ändå valt att gå till just det varumärket jag arbetar med. Jag har väldigt många stamkunder. Det är superkul och gör mig väldigt glad! Jag har flera gånger fått höra av mina stammisar att dom gått förbi butiken men så har dom inte sett mig där och då valt att kliva in en annan gång när jag väl är där.

Att ge god service, lyssna, bjuda till och vara flexibel och fixa saker när en kund kommer in och reklamerar en vara ska vara lätt. Det ska inte kännas krånglig och obekvämt. DET är att ge god service! Bara som ett exempel. God service ger återkommande kunder. Återkommande kunder är nöjda kunder, som på ett sätt kan bli vårt varumärkes bästa ambassadörer. Dom rekommenderar våra produkter och tjänster till sina vänner och bättre trovärdighet än så kan man inte köpa för pengar. Det blir vad man kallar för word of mouth marketing.

Därför vill jag säga till alla som brinner för försäljning att alltid vara grymma på kundservice!

 

Camilla ♥

Annonser

Mitt jobb som säljare & visual merchandiser

Jag har några viktiga och mätbara uppgifter i mitt jobb som säljare och visual merchandiser. Det säger sig självt att jag säljer saker men för att göra det bra måste jag veta vad kunden vill ha. Det finns flera olika sätt att ta reda på det eller veta/förstå. Att vara visual merchandiser kan innebära flera saker beroende på vart man arbetar. I mitt fall (jag arbetar i butik) så handlar det om att exponera produkter på ett säljande och tilltalande sätt.

Vi börjar med att prata lite om hur man kan arbeta som säljare:

  • Jag ser att kunden står och håller i en produkt eller tittar på en produkt. Dvs hen visar ett intresse för något i butiken.
  • Jag kan som säljare aktivt ställa frågor och göra en behovsanalys. Utifrån behovsanalysen kan jag göra egna rekommendationer och tipsa om produkter jag tror att kunden skulle uppskatta.
  • Jag kan arbeta med linkföräljning. Till exempel om kunden vill köpa en duschgelé så kan jag rekommendera en body lotion i samma doft.
  • Jag kan arbeta med crossförsäljning. Vi säjer att kunden vill köpa en duschgelé med doft av mango och vi har ett läppglans med doft av mango, alltså en produkt i en helt annan produktkategori, då kan jag inspirera kunden och visa på våra fina produkter inom makeup.
  • Jag kan arbeta med merförsäljning. Det kan innebära att jag erbjuder en produkt som inte har något alls med vad kunden tidigare bestämt sig för att köpa, kanske en typisk ”bra att ha produkt”, till exempel bomullsrondeller.

Det är jätteviktigt att man som säljare förstår att kunden står i centrum och att inte ”pracka på” en kund varor. Att finnas där för din kund handlar om att vara trovärdig och att få en kunds förtroende bygger en långsiktig relation. Det finns så otroligt många varumärken som säljer makeup eller body lotions. Man måste förstå att en person som har valt att gå in i just den butiken du arbetar i kunde lika gärna ha gått någon annanstans.

Som säljare tycker jag att det är viktigt att vara ödmjuk, påläst, inspirerande och kunnig!

I min roll som visual merchandiser så är det mitt ansvar att exponera produkterna på ett relevant och tilltalande sätt. Att sätta läppennor bredvid läppstift till exempel. Eller skyltmaterial som berättar nyttan med produkten. Här kommer man in på vad som är skillnaden på vad som är mekanisk försäljning och personlig försäljning. Mekanisk är den där skyltmaterial, tydlig prismärkning och smart, snygg och tilltalande exponering bidrar till en lyckad försäljning. För att inte tala om en bra och snygg ljussättning! Låter nördigt kanske, men det här är viktigt och något jag brinner för och tycker är sjukt kul och intressant! Personlig försäljning är den du får när jag som säljare hjälper dig att få med dig dom produkterna du vill ha eller kanske inte visste du behövde. När du får personlig hjälp kan du som kund få hjälp att förstå nyttan av en produkt och ta del av kunskap som leder till rätt av resultat istället för en massa felköp. I den personliga försäljningen är det jätteviktigt för mig som säljare att jag verkligen lyssnar på kunden och inte ”prackar på”. Det är högst relevant och viktigt för mig att en kund får förtroende för mig, för det är så jag får trogna och återkommande kunder. Trogna och återkommande kunder som frågar efter mig är det absolut bästa betyget jag kan få i mitt jobb! Har jag sagt att jag har många återkommande och trogna kunder? ;) Det har jag och det är jag mycket stolt över och det är en stor del över att jag har så himla kul på mitt jobb!

Mekanisk försäljning ska man verkligen inte underskatta. Dels finns det kunder som inte vill ha hjälp, dom som vill titta ifred, kanske browsar. Dels kanske du som säljare inte hinner ta hand om precis alla och då måste dom kunderna som är inne i butiken kunna förstå vad en produkt har för funktion genom att till exempel kunna läsa det på skyltmaterial. En kund måste kunna se priset för annars är risken stor att hen inte tar ett köpbeslut pga oklart och då struntar man i att handla. Eller om det inte ser påfyllt ut eller inte är exponerat på ett tilltalande sätt så blir man inte köpsugen och så går man ut ur butiken utan att handla. Inte bra, helt enkelt. Man pratar ofta om inom handel om att konvertera besökare till kunder, men det är ju bara kul att handla om man blir sugen eller får bra hjälp! Jag är ju själv besökare och kund utanför jobbet!

Låt oss prata om lite om några högst viktiga punkter jag måste ha koll på för att ha bra förutsättningar för en mekanisk försäljning:

  • Ha framme relevant skyltmaterial.
  • Alla produkter ska vara tydligt prismärkta/ha prisskylt framför sig.
  • Påfyllt på hyllor/bord.
  • Är produkten exponerad på rätt sätt. Man kanske till exempel ska lägga en dyr parfym fint på ett bord med mer exklusiva props och inte i en störtkorg.

Detta kan man alltså prata massor om. Galet roligt är det och superroligt med alla fantastiska kundmöten och den kreativa aspekten i att ta hand om en butik som ska vara tilltalande och inspirerande!

 

Camilla ♥

SparaSpara

Chinese Ginseng & Rice Clarifying Polishing Mask – dags för en ansiktsmask!

Ikväll kände jag att det var dags att lägga en ansiktsmask. Har inte gjort det på länge och en fin favorit är The Body Shops 100 % vegetariska Chinese Ginseng & Rice Clarifying Polishing Mask (världens längsta namn, ha ha!). Den här masken har en krämig formula med skrubbeffekt. Ginseng ska verka åtstramande och och uppfriskande och risextraktet är fuktighetsbevarande och ger lyster. Den innehåller även kaolinlera (känd för sina djuprengörande egenskaper), sheasmör (mjukgörande) och mentol som ger en svalkande och frisk känsla. Jag tycker det är superskönt med just den där svalkande känslan. Ungefär som att man förstår när man har masken på sig att man faktiskt var trött i huden och att det var skönt att få något svalt och friskt på sig så huden piggnade till! Det finns även en toner i Chinese Ginseng & Rice.

Chinese Ginseng & Rice Clarifying Polishing Mask, 195 kr
Chinese Ginseng & Rice Clarifying Milky Toner, 185 kr.

Camilla ♥

SparaSpara

SparaSpara

Ikea event – skapa drömrummet barn & tonårsrum

Igår var jag med i en workshop på Ikea i Kungens Kurva. Jag och ett gäng andra deltagare fick smarta tips om hur man i sju enkla steg kunde tänka och planera när man vill inreda. Hela upplägget och presentationen var kanonbra! Vi fick bl.a. rita upp våra rum, rita ut våra eluttag för att kunna planera belysning, info om olika typ av belysning och dess funktioner, tankar kring färgcirkeln och vad som passar ihop och mycket mer! Vi blev alla bjudna på frukost och fick en liten goodiebag med oss hem. Nu ska jag göra mindmaps över varje rum i mitt hem, inte bara barnens, samt göra moodboards. Sedan hoppas jag kunna förverkliga alltihop! 

Camilla 


Hårserum från L’Anza

Här kommer ett tips om ett hårserum som jag köpte när jag klippte mig sist på Hair Lounge i Mall of Scandinavia (Stockholm). Den heter Healing Strenght och är från märket L’Anza, kostar ca 150 kr. Detta appliceras i fuktigt eller torrt hår och kan sedan fönas eller stylas som vanligt. Jag själv har lockigt (alltså skruvlockar!) och torrt hår som är ganska matt och frizzigt, så jag gillar när mitt hår känns mjukt och får den där lite extra glansen. Dessutom tynger inte serum ner håret så oavsett vilken hårkvalitet man har så kan man ändå behålla eller skapa volym när man använder det. Jag tycker också om att det är en låsbar pumpförpackning, det gör den lätt att använda. Rekommenderas varmt!

Camilla ♥