Mitt jobb som säljare & visual merchandiser

Jag har några viktiga och mätbara uppgifter i mitt jobb som säljare och visual merchandiser. Det säger sig självt att jag säljer saker men för att göra det bra måste jag veta vad kunden vill ha. Det finns flera olika sätt att ta reda på det eller veta/förstå. Att vara visual merchandiser kan innebära flera saker beroende på vart man arbetar. I mitt fall (jag arbetar i butik) så handlar det om att exponera produkter på ett säljande och tilltalande sätt.

Vi börjar med att prata lite om hur man kan arbeta som säljare:

  • Jag ser att kunden står och håller i en produkt eller tittar på en produkt. Dvs hen visar ett intresse för något i butiken.
  • Jag kan som säljare aktivt ställa frågor och göra en behovsanalys. Utifrån behovsanalysen kan jag göra egna rekommendationer och tipsa om produkter jag tror att kunden skulle uppskatta.
  • Jag kan arbeta med linkföräljning. Till exempel om kunden vill köpa en duschgelé så kan jag rekommendera en body lotion i samma doft.
  • Jag kan arbeta med crossförsäljning. Vi säjer att kunden vill köpa en duschgelé med doft av mango och vi har ett läppglans med doft av mango, alltså en produkt i en helt annan produktkategori, då kan jag inspirera kunden och visa på våra fina produkter inom makeup.
  • Jag kan arbeta med merförsäljning. Det kan innebära att jag erbjuder en produkt som inte har något alls med vad kunden tidigare bestämt sig för att köpa, kanske en typisk ”bra att ha produkt”, till exempel bomullsrondeller.

Det är jätteviktigt att man som säljare förstår att kunden står i centrum och att inte ”pracka på” en kund varor. Att finnas där för din kund handlar om att vara trovärdig och att få en kunds förtroende bygger en långsiktig relation. Det finns så otroligt många varumärken som säljer makeup eller body lotions. Man måste förstå att en person som har valt att gå in i just den butiken du arbetar i kunde lika gärna ha gått någon annanstans.

Som säljare tycker jag att det är viktigt att vara ödmjuk, påläst, inspirerande och kunnig!

I min roll som visual merchandiser så är det mitt ansvar att exponera produkterna på ett relevant och tilltalande sätt. Att sätta läppennor bredvid läppstift till exempel. Eller skyltmaterial som berättar nyttan med produkten. Här kommer man in på vad som är skillnaden på vad som är mekanisk försäljning och personlig försäljning. Mekanisk är den där skyltmaterial, tydlig prismärkning och smart, snygg och tilltalande exponering bidrar till en lyckad försäljning. För att inte tala om en bra och snygg ljussättning! Låter nördigt kanske, men det här är viktigt och något jag brinner för och tycker är sjukt kul och intressant! Personlig försäljning är den du får när jag som säljare hjälper dig att få med dig dom produkterna du vill ha eller kanske inte visste du behövde. När du får personlig hjälp kan du som kund få hjälp att förstå nyttan av en produkt och ta del av kunskap som leder till rätt av resultat istället för en massa felköp. I den personliga försäljningen är det jätteviktigt för mig som säljare att jag verkligen lyssnar på kunden och inte ”prackar på”. Det är högst relevant och viktigt för mig att en kund får förtroende för mig, för det är så jag får trogna och återkommande kunder. Trogna och återkommande kunder som frågar efter mig är det absolut bästa betyget jag kan få i mitt jobb! Har jag sagt att jag har många återkommande och trogna kunder? ;) Det har jag och det är jag mycket stolt över och det är en stor del över att jag har så himla kul på mitt jobb!

Mekanisk försäljning ska man verkligen inte underskatta. Dels finns det kunder som inte vill ha hjälp, dom som vill titta ifred, kanske browsar. Dels kanske du som säljare inte hinner ta hand om precis alla och då måste dom kunderna som är inne i butiken kunna förstå vad en produkt har för funktion genom att till exempel kunna läsa det på skyltmaterial. En kund måste kunna se priset för annars är risken stor att hen inte tar ett köpbeslut pga oklart och då struntar man i att handla. Eller om det inte ser påfyllt ut eller inte är exponerat på ett tilltalande sätt så blir man inte köpsugen och så går man ut ur butiken utan att handla. Inte bra, helt enkelt. Man pratar ofta om inom handel om att konvertera besökare till kunder, men det är ju bara kul att handla om man blir sugen eller får bra hjälp! Jag är ju själv besökare och kund utanför jobbet!

Låt oss prata om lite om några högst viktiga punkter jag måste ha koll på för att ha bra förutsättningar för en mekanisk försäljning:

  • Ha framme relevant skyltmaterial.
  • Alla produkter ska vara tydligt prismärkta/ha prisskylt framför sig.
  • Påfyllt på hyllor/bord.
  • Är produkten exponerad på rätt sätt. Man kanske till exempel ska lägga en dyr parfym fint på ett bord med mer exklusiva props och inte i en störtkorg.

Detta kan man alltså prata massor om. Galet roligt är det och superroligt med alla fantastiska kundmöten och den kreativa aspekten i att ta hand om en butik som ska vara tilltalande och inspirerande!

 

Camilla ♥

SparaSpara

Annonser

Det är alltid kul att besöka Jerners Rum i Mariefred 

Det här är en butik jag har bloggat om tidigare. Det är så kul när man kommer in i en butik där man alltid blir inspirerad! Små inredningstips på vad man kan förändra hemma om man inte har en jättestor budget är bland annat (som jag kommer att tänka på när jag tittar på mina bilder här):

  • Köpa nya kuddfodral till soffkuddarna
  • Köpa/Se till så att kuddfodral, gardiner, dukar, ljushållare i samma rum har ungefär samma färgtoner för att ge ett lugnare intryck
  • Byta knoppar på skåp i köket, byråer i sovrum/vardagsrum
  • Kanske passa på att sälja saker man inte använder längre nu under semestern för att kunna fundera över en makeover man kan göra senare i höst, eller varför inte använda pengarna till semesterkassan!
  • Handla på alla loppisar som dyker upp utomhus under sommaren, perfekt utflykt och hållbar konsumtion!

*  Och med en mindre budget menar jag ca 500-1000 kr

Camilla ♥

SparaSpara

Kul Ikeahack

Känner ni igen den, Branäskorgen som man använt och satt upp på väggen? Superkul idé som jag såg på mitt Ikeabesök i Kungens Kurva idag. Jag som inte ens visste vad hack betydde för några år sedan kan tipsa om att söka på Ikeahack på Google så får man upp massor av roliga tips på hur man kan göra annorlunda utföranden på befintliga möbler. Prova, you’ll be amazed!

Camilla ♥

SparaSpara

Snygg visual merchandising – Bönor och Blad

Jag fick förbi Bönor & Blad i Ringens Centrum i veckan och tyckte deras entré var så himla inbjudande! Massor av härliga presenter, påfyllt, bra belysning och plockvänligt. Det var länge sedan jag shoppade där men det är nog dags att gå in och unna sig något snart. Choklad, te och kaffe är ju ett måste alla dagar i veckan, right?!

Camilla ♥

Värdefulla försäljningstips inför julen!

Inför julen, som ger den absolut största försäljningen på året, är det viktigt att planera.

Vad kunder uppskattar:

  • Service. Till exempel i en fysisk butik när kön till kassa blir lång – öppna flera kassor, jobba snabbt och effektivt och bjud på ett trevligt leende! Det kanske låter krystat men upplevelsen från kundens sida att personalen både är snabb och glad gör att det är roligt att komma tillbaka. Och det är ju jätteviktigt eller hur?! För en e-butik kan ju service till exempel vara att erbjuda inslagna presenter, snabb leverans eller ett erbjudande på nästa köp.
    Jag var på en kurs en gång där läraren sade ”Kan du inte sälja produkten så sälj servicen!”, jag älskar detta! SÅ.HIMLA. KLOKT.
  • Trevligt bemötande. Det är gratis att vara trevlig. Att vara trevlig är det bästa jag vet!
  • En tydlig policy kring retur & reklamation. Men absolut viktigt att personal har möjlighet att inom rimliga ramar göra kunden nöjd.
  • En nöjd kund är en återkommande kund. Kanske den viktigaste läxan att lära sig av allt! När julen är över (eller varför inte under julförsäljningens gång?!) skulle man kunna sätta sig med personalen och utvärdera om det finns några förbättringar man måste vidta för att göra ett bättre jobb både på arbetsplatsen men också ut mot kund.

Försäljningsmässigt:

  • Tänk volym och mekanisk försäljning! (Jag skriver mekanisk pga att det inte alltid finns möjlighet att ge samma personliga hjälp under julen, vilket såklart annars är väldigt uppskattat). Alltså att det alltid ska vara väl påfyllt på hyllorna, tydlig prismärkning (annars är det större risk att kunder väljer att inte handla när dom inte vet vad det kostar) och inspirerande skyltmaterial som berättar om produkterna/tjänsterna. Se nästa steg!

Fantastiska ledtrådar om dina produkter eller tjänster:

  • Bäst säljare
  • Perfekt gå bort present!
  • Till fröken, pappa, mamma, svärmor, syster, bror osv.
  • Kampanjpris
  • Limited edition
  • Personalens favorit
  • Perfekt till torr hy
  • Vår topp 10 bästsäljare
  • Mot trötta fötter
  • Händernas bästa vän
  • Lyster till vintertrött hy

Lycka till med julhandeln!

Camilla ♥