BRA BETYG FRÅN KUNDER – När man får en blomma från en kund

Fick en blomma av en kund som hade blivit jättenöjd med en makeup jag lagt på henne. (Det här var länge sedan). Hon skulle vara fin inför en fotografering. Jag gav en massa tips inför fotograferingen och anpassade makeupen efter hennes önskemål och ev studiolampor. Jag skickade även med lite foundation i en liten provburk ifall hon skulle behöva göra en touch up. Några dagar senare kom hon in i butiken med den här gigantiska vackra blomman! Jag blev så rörd att jag tvingade på henne en kram, ha ha! Så himla fint när en person är så tacksam och sedan tar sig till att komma tillbaka och utför den här fina gesten.

Camilla ♥

Annonser

BRA BETYG FRÅN KUNDER – Fick en fin olja av en besökare

Jag möter så många superhärliga kunder i den butiken jag jobbar i. Butiken är liten och folk som kommer in tar det ofta lugnt och man hinner ta väl hand om dom. Jag har så otroligt många fina möten att titta tillbaka på, som gör mig SÅ glad! Här håller jag i en jättefin olja jag fått från en supervacker kvinna som kom och besökte butiken dagen innan. Vi stod och pratade, kom inte ens ihåg om vad, mer än om The Body Shop som jag arbetar för. Det var ett jätteroligt samtal och det visade sig att hon gjorde sin egna blandning av olja som man kan använda till både ansikte, hår och kropp. Hon handlade inte utan vi bara stod och pratade. Dagen efter kom hon in med en flaska till mig med sin egna olja. SÅÅÅ gulligt!

Camilla ♥

Service stays 4-ever!

Försäljning och omsättningen i en butik eller ett företag ser olika ut på olika tider av året. Inom retail där jag arbetar är det absolut största delen av omsättningen dom två sista månaderna på året, alltså CHRISTMAS TIME! Det finns saker man inte vill ska misslyckas då, t.ex att produkterna inte ska vara slut (hände en gång på ett företag jag jobbade på, det ekade tomt i alla butiker i hela Stockholm. Det var ka-ta-strof!) eller att personalen inte vet hur man gör en retur, att butiken inte har beställt växel, att man har slut på kvittorullar. Eller vad det nu kan vara, you name it!

Jag tänker också att det är viktigt att vara ödmjuk i sitt möte med kunderna. Jag säljer hudvård och kosmetik. Mitt företag är inte det enda som gör det. Jag vet att kunderna kunde lika gärna ha shoppat någon annanstans men dom har ändå valt att gå till just det varumärket jag arbetar med. Jag har väldigt många stamkunder. Det är superkul och gör mig väldigt glad! Jag har flera gånger fått höra av mina stammisar att dom gått förbi butiken men så har dom inte sett mig där och då valt att kliva in en annan gång när jag väl är där.

Att ge god service, lyssna, bjuda till och vara flexibel och fixa saker när en kund kommer in och reklamerar en vara ska vara lätt. Det ska inte kännas krånglig och obekvämt. DET är att ge god service! Bara som ett exempel. God service ger återkommande kunder. Återkommande kunder är nöjda kunder, som på ett sätt kan bli vårt varumärkes bästa ambassadörer. Dom rekommenderar våra produkter och tjänster till sina vänner och bättre trovärdighet än så kan man inte köpa för pengar. Det blir vad man kallar för word of mouth marketing.

Därför vill jag säga till alla som brinner för försäljning att alltid vara grymma på kundservice!

 

Camilla ♥

Otrevliga kunder får betala mer för kaffet

Jag ramlade över den här bilden på internet från ett cafét La Petite Syrah i Nice, Frankrike. Det finns en rolig artikel att läsa om den på nbcnews. Läs!

Alla företag som vill sticka ut och arbeta med med kundservice där trevlighet och ömsesidig respekt goes both ways borde tänka i dessa banor.

Nytänkande när det gäller försäljning och service på cafét La Petite Syrah Café.
LOVE IT! 😘👌🏼
Översättning:
En kaffe 7€
En kaffe, tack 4,25 €
God morgon, en kaffe tack 1,40 €

Camilla ♥

Brunt fint nagellack & tips om hur du hjälper kunden hitta rätt färg

Fin höstfärg från Depend nr 381 som såldes för ett par år sedan. Efter ha arbetat på Åhléns City med olika skönhetsmärken vet jag att vissa färger på t.ex. nagellack ibland kommer igen.  Den här nyansen är fantastiskt fin och passar extra bra för dom som är lite röda i hudtonen (eftersom den inte är så speciellt varm/röd i tonen). När jag arbetade på vardagskosmetiken brukade jag visa kunderna vilken nyans som passade bäst genom att lägga flaskan bredvid deras handrygg (alltså om kunden hade handflatan vänd neråt och handryggen uppåt, så lade jag flaskan vid sidan om lillfingret. Hajar ni?). Det var ett jättebra sätt att se ifall färgen ”poppade”, alltså mitt eget uttryck för att stå ut och vara något utöver det vanliga.

Jag brukar nämligen resonera såhär när det gäller makeup och nagellack – alla människor kan bära t.ex. rött men inte alla nyanser av rött. Därför är det bra att lära sig att SE vilken nyans som passar dig bäst! En duktig säljare eller makeupartist hjälper dig med det. Jag är en sådan!

Camilla ♥

”Alla människor kan bära t.ex. rött men inte alla nyanser av rött.”