BRA BETYG FRÅN KUNDER – När man får en blomma från en kund

Fick en blomma av en kund som hade blivit jättenöjd med en makeup jag lagt på henne. (Det här var länge sedan). Hon skulle vara fin inför en fotografering. Jag gav en massa tips inför fotograferingen och anpassade makeupen efter hennes önskemål och ev studiolampor. Jag skickade även med lite foundation i en liten provburk ifall hon skulle behöva göra en touch up. Några dagar senare kom hon in i butiken med den här gigantiska vackra blomman! Jag blev så rörd att jag tvingade på henne en kram, ha ha! Så himla fint när en person är så tacksam och sedan tar sig till att komma tillbaka och utför den här fina gesten.

Camilla ♥

Annonser

Planogram och kundens upplevelse av en butik

Det är ofta man utgår från ett planogram när man arbetar i butik, dvs en slags mall för hur man ska exponera produkterna efter olika kriterier. Kriterierna kan, förutom att dom ska vara logiska t.ex. bredvid en duschgele så borde en body lotion i samma doft stå, vara efter hur pass populär produkten är, är det en nyhet, är det en säsongsprodukt, är det en produkt som kunderna har behov av men inte så ofta och i så fall inte ska stå på en bästsäljarhylla? Planogram är en bra grund för att ett företag som är en stor kedja också har samma typ av skyltning så att kunderna känner igen sig. Sedan får man såklart trixa lite efter behov. Det kan ju vara så att alla butiker inte har samma stora yta eller lika stort sortiment, trots det ska kunderna känna igen sig och lätt kunna hitta det dom vill ha.

Jag har arbetat med både kläder, mat och skönhetsprodukter och lärt mig massor inom respektive områden. Det är så otroligt mycket som påverkar oss när vi som kunder går in i en butik. Hur produkterna är exponerade är en av dom. Är dom prismärkta? Är dom veganska, i sånt fall ser jag lätt det som kund? Är produkterna bra ljussatta eller är det mörkt i ett hörn i butiken (för i sånt fall är risken stor att kunden inte går dit)? Oftast kommer planogramen direkt från ett företags huvudkontor men en duktig visual merchandiser eller butikskommunikatör måste kunna freestyla ibland när planogramen inte går att översätta direkt till den aktuella ytan i butiken.

Sådant här med butiksexponering är sjukt kul! Att mäta resultat och förstå vilka produkter som är mest kommersiella är också sjukt kul och intressant. Det är inte givet att vad som säljer bäst i en butik på Södermalm även säljer lika bra i City. Det får man helt enkelt ta fram försäljningssiffror på! Det gäller att vara snabb på bollen och lite smart, för det gäller ju att ha framme det kunderna är intresserade av. Det finns ett bra sätt att kolla det, moneymapping – har ni hört talas om det? Moneymapping handlar bl.a. om att kolla VART i butiken en produkt säljer mest.

Camilla ♥


Inte så snygg kanske, men ett snabbt planogram jag har gjort när jag skulle ta bort rean från tre sektioner och samla till en. Jag får såklart bestämma mig för vilka produkter som ska stå kvar och på vilket sätt (såklart bästsäljarna och dom mest kommersiella) .