Mitt jobb som säljare & visual merchandiser

Jag har några viktiga och mätbara uppgifter i mitt jobb som säljare och visual merchandiser. Det säger sig självt att jag säljer saker men för att göra det bra måste jag veta vad kunden vill ha. Det finns flera olika sätt att ta reda på det eller veta/förstå. Att vara visual merchandiser kan innebära flera saker beroende på vart man arbetar. I mitt fall (jag arbetar i butik) så handlar det om att exponera produkter på ett säljande och tilltalande sätt.

Vi börjar med att prata lite om hur man kan arbeta som säljare:

  • Jag ser att kunden står och håller i en produkt eller tittar på en produkt. Dvs hen visar ett intresse för något i butiken.
  • Jag kan som säljare aktivt ställa frågor och göra en behovsanalys. Utifrån behovsanalysen kan jag göra egna rekommendationer och tipsa om produkter jag tror att kunden skulle uppskatta.
  • Jag kan arbeta med linkföräljning. Till exempel om kunden vill köpa en duschgelé så kan jag rekommendera en body lotion i samma doft.
  • Jag kan arbeta med crossförsäljning. Vi säjer att kunden vill köpa en duschgelé med doft av mango och vi har ett läppglans med doft av mango, alltså en produkt i en helt annan produktkategori, då kan jag inspirera kunden och visa på våra fina produkter inom makeup.
  • Jag kan arbeta med merförsäljning. Det kan innebära att jag erbjuder en produkt som inte har något alls med vad kunden tidigare bestämt sig för att köpa, kanske en typisk ”bra att ha produkt”, till exempel bomullsrondeller.

Det är jätteviktigt att man som säljare förstår att kunden står i centrum och att inte ”pracka på” en kund varor. Att finnas där för din kund handlar om att vara trovärdig och att få en kunds förtroende bygger en långsiktig relation. Det finns så otroligt många varumärken som säljer makeup eller body lotions. Man måste förstå att en person som har valt att gå in i just den butiken du arbetar i kunde lika gärna ha gått någon annanstans.

Som säljare tycker jag att det är viktigt att vara ödmjuk, påläst, inspirerande och kunnig!

I min roll som visual merchandiser så är det mitt ansvar att exponera produkterna på ett relevant och tilltalande sätt. Att sätta läppennor bredvid läppstift till exempel. Eller skyltmaterial som berättar nyttan med produkten. Här kommer man in på vad som är skillnaden på vad som är mekanisk försäljning och personlig försäljning. Mekanisk är den där skyltmaterial, tydlig prismärkning och smart, snygg och tilltalande exponering bidrar till en lyckad försäljning. För att inte tala om en bra och snygg ljussättning! Låter nördigt kanske, men det här är viktigt och något jag brinner för och tycker är sjukt kul och intressant! Personlig försäljning är den du får när jag som säljare hjälper dig att få med dig dom produkterna du vill ha eller kanske inte visste du behövde. När du får personlig hjälp kan du som kund få hjälp att förstå nyttan av en produkt och ta del av kunskap som leder till rätt av resultat istället för en massa felköp. I den personliga försäljningen är det jätteviktigt för mig som säljare att jag verkligen lyssnar på kunden och inte ”prackar på”. Det är högst relevant och viktigt för mig att en kund får förtroende för mig, för det är så jag får trogna och återkommande kunder. Trogna och återkommande kunder som frågar efter mig är det absolut bästa betyget jag kan få i mitt jobb! Har jag sagt att jag har många återkommande och trogna kunder? ;) Det har jag och det är jag mycket stolt över och det är en stor del över att jag har så himla kul på mitt jobb!

Mekanisk försäljning ska man verkligen inte underskatta. Dels finns det kunder som inte vill ha hjälp, dom som vill titta ifred, kanske browsar. Dels kanske du som säljare inte hinner ta hand om precis alla och då måste dom kunderna som är inne i butiken kunna förstå vad en produkt har för funktion genom att till exempel kunna läsa det på skyltmaterial. En kund måste kunna se priset för annars är risken stor att hen inte tar ett köpbeslut pga oklart och då struntar man i att handla. Eller om det inte ser påfyllt ut eller inte är exponerat på ett tilltalande sätt så blir man inte köpsugen och så går man ut ur butiken utan att handla. Inte bra, helt enkelt. Man pratar ofta om inom handel om att konvertera besökare till kunder, men det är ju bara kul att handla om man blir sugen eller får bra hjälp! Jag är ju själv besökare och kund utanför jobbet!

Låt oss prata om lite om några högst viktiga punkter jag måste ha koll på för att ha bra förutsättningar för en mekanisk försäljning:

  • Ha framme relevant skyltmaterial.
  • Alla produkter ska vara tydligt prismärkta/ha prisskylt framför sig.
  • Påfyllt på hyllor/bord.
  • Är produkten exponerad på rätt sätt. Man kanske till exempel ska lägga en dyr parfym fint på ett bord med mer exklusiva props och inte i en störtkorg.

Detta kan man alltså prata massor om. Galet roligt är det och superroligt med alla fantastiska kundmöten och den kreativa aspekten i att ta hand om en butik som ska vara tilltalande och inspirerande!

 

Camilla ♥

SparaSpara

Annonser

Planogram och kundens upplevelse av en butik

Det är ofta man utgår från ett planogram när man arbetar i butik, dvs en slags mall för hur man ska exponera produkterna efter olika kriterier. Kriterierna kan, förutom att dom ska vara logiska t.ex. bredvid en duschgele så borde en body lotion i samma doft stå, vara efter hur pass populär produkten är, är det en nyhet, är det en säsongsprodukt, är det en produkt som kunderna har behov av men inte så ofta och i så fall inte ska stå på en bästsäljarhylla? Planogram är en bra grund för att ett företag som är en stor kedja också har samma typ av skyltning så att kunderna känner igen sig. Sedan får man såklart trixa lite efter behov. Det kan ju vara så att alla butiker inte har samma stora yta eller lika stort sortiment, trots det ska kunderna känna igen sig och lätt kunna hitta det dom vill ha.

Jag har arbetat med både kläder, mat och skönhetsprodukter och lärt mig massor inom respektive områden. Det är så otroligt mycket som påverkar oss när vi som kunder går in i en butik. Hur produkterna är exponerade är en av dom. Är dom prismärkta? Är dom veganska, i sånt fall ser jag lätt det som kund? Är produkterna bra ljussatta eller är det mörkt i ett hörn i butiken (för i sånt fall är risken stor att kunden inte går dit)? Oftast kommer planogramen direkt från ett företags huvudkontor men en duktig visual merchandiser eller butikskommunikatör måste kunna freestyla ibland när planogramen inte går att översätta direkt till den aktuella ytan i butiken.

Sådant här med butiksexponering är sjukt kul! Att mäta resultat och förstå vilka produkter som är mest kommersiella är också sjukt kul och intressant. Det är inte givet att vad som säljer bäst i en butik på Södermalm även säljer lika bra i City. Det får man helt enkelt ta fram försäljningssiffror på! Det gäller att vara snabb på bollen och lite smart, för det gäller ju att ha framme det kunderna är intresserade av. Det finns ett bra sätt att kolla det, moneymapping – har ni hört talas om det? Moneymapping handlar bl.a. om att kolla VART i butiken en produkt säljer mest.

Camilla ♥


Inte så snygg kanske, men ett snabbt planogram jag har gjort när jag skulle ta bort rean från tre sektioner och samla till en. Jag får såklart bestämma mig för vilka produkter som ska stå kvar och på vilket sätt (såklart bästsäljarna och dom mest kommersiella) .

Louis Vuitton butik och Diors skyltfönster i Wien 2015

Apropå min resa till Wien år 2015 så kommer här några bilder från Louis Vuittons butik och skyltfönstret för Dior. Så himla svårt att fota glasfönster men dom är intressanta som inspo i alla fall. Dom två nedre bilderna har jag tyvärr glömt vilket klädmärke det var. Kul att se i alla fall!

Camilla ♥

img_1782

img_1780 img_1779 img_1778 img_1777

Skyltfönster – Michael Kors

Snyggt skyltfönster hos Michael Kors, Biblioteksgatan. I våras när jag läste trendspaning noterade jag bl.a. nitar, metallicskor & kedjor. Lite kul att midjeväskan dök upp igen! När den ser ut såhär blir t.o.m. jag lite sugen på att skaffa en. ;)

Camilla ♥